Política de Entrega:
Prepararemos los envíos una vez confirmada la recepción del pago correspondiente.
Los productos pueden recogerse en nuestro almacén o ser pedidos a domicilio, en ambos casos el coste de envío es gratuito.
Generalmente, los pedidos se enviarán a través de GLS, dependiendo del destino indicado por el cliente al realizar la compra.
El plazo de entrega estándar oscila entre 2 y 3 días laborables. Este plazo dependerá del lugar de destino y del método de pago seleccionado. La entrega se efectuará siempre que haya confirmación de la disponibilidad del producto y se haya verificado el pago íntegro del pedido.
Las fechas y plazos estimados para la entrega deben considerarse aproximados y no implican un incumplimiento contractual en caso de retrasos. Si la entrega no se ha realizado dentro de los 30 días posteriores a la fecha acordada, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo sin ningún coste adicional.
No nos hacemos responsables en caso de que la entrega no se complete debido a que los datos proporcionados por el cliente sean erróneos, inexactos o incompletos.
Se considerará que la entrega ha sido realizada en el momento en que el transportista ponga los productos a disposición del cliente, y este o su representante firme el documento de recepción correspondiente.
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado de los productos al recibirlos e indicar en el albarán cualquier observación o reclamación pertinente.
Política de Devolución:
El cliente cuenta con los mismos derechos y plazos para devolver el producto y para reclamar por posibles defectos, tanto si la compra se realizó de forma online como offline.
El plazo para realizar una devolución es de catorce días naturales desde la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Salvo en casos de devolución por defectos del producto, los gastos de envío asociados correrán a cargo del cliente. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado de conservación.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Si el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
- Si el embalaje original no acompaña al producto o no está en perfecto estado. El embalaje debe proteger el artículo adecuadamente, evitando el uso de cistas adhesivas o precintos directamente sobre su superficie.
- Cuando el producto haya sido abierto o quitada se etiqueta y no pueda demostrarse que no se ha utilizado.
Para efectuar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarlo previamente mediante un correo electrónico a info@petmascota.net, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
Tras esta comunicación, el cliente deberá enviarnos el producto, asumiendo los costes del transporte.